Los operadores de telemarketing mantienen contactos con clientes o posibles clientes, usando el teléfono u otro medio de comunicación electrónico, para promover productos y servicios, hacer ventas y concertar visitas de venta. Pueden trabajar en un centro de llamadas telefónicas o en lugares no centralizados.

Entre sus tareas se incluyen:

• mantener estadísticas de las llamadas hechas y de las operaciones conseguidas;
• tomar notas para seguimiento de las actuaciones y actualizar las bases de datos para reflejar los cambios en la situación de los distintos clientes;
• disponer la tramitación y envío a los clientes de los productos y servicios y de documentos informativo y folletos;
• promover productos y servicios por teléfono o correo electrónico, siguiendo un guión y trabajando con listas de contactos;
• suscitar interés por los productos y servicios, y tratar de hacer ventas o de concertar citas para representantes comerciales;
• concertar citas para representantes comerciales;
• informar a los directivos de las actividades de la competencia y de las cuestiones planteadas por los contactos;
• presentar informes periódicos de sus actividades y de los resultados obtenidos.

Ocupaciones afines no incluidas en este grupo primario

• Teleoperadores, 4424
• Empleados de información al usuario, 4411