Los teleoperadores suministran información y asesoran a los clientes, responden a preguntas relacionadas con los productos, servicios y políticas de la empresa o la organización y tramitan las transferencias financieras, por teléfono o medios electrónicos, como el correo electrónico. Operan exclusivamente por teléfono, no son accesibles directamente por los clientes y pueden estar localizados en establecimientos lejos de donde se realizan otras operaciones de las organizaciones o compañías sobre las que se suministra información.

Entre sus tareas se incluyen:

• enviar cartas, hojas de información y otros documentos a los clientes;
• remitir tareas a otras unidades, de ser necesario;
• ocuparse de las llamadas entrantes y los mensajes de los clientes, ya sea para responder a preguntas, para atender solicitudes de servicio o para resolver reclamaciones;
• determinar las necesidades e introducir los resultados en un sistema informático;
• facturar o tramitar pagos, de ser necesario;
• asesorar a los clientes sobre productos o servicios adicionales.

Ocupaciones afines no incluidas en este grupo primario

• Agentes de encuestas por teléfono, 4430
• Telefonistas, 4423
• Vendedores por teléfono (televendedores), 5420

Nota: Sólo se clasifican en el grupo primario 4424, Teleoperadores, los empleados que responden a solicitudes de información y/o se ocupan de operaciones sencillas. Los que prestan servicios especializados, como los consultores de viajes, se clasifican en el grupo especializado correspondiente, estén o no estén ubicados en los centros de atención al cliente.