Los telefonistas manejan centralitas telefónicas y consolas para realizar conexiones telefónicas, recibir preguntas e información sobre problemas de servicio, y registrar y transferir mensajes a empleados o clientes.

Entre sus tareas se incluyen:

• transmitir mensajes a empleados o clientes;
• realizar la conexión de llamadas salientes;
• manejar centralitas y consolas para conectar, mantener en espera, transferir y desconectar llamadas telefónicas;
• ocuparse de las preguntas telefónicas y de registrar mensajes;
• investigar los problemas del sistema e informar al respecto a los servicios de reparaciones.

Ocupaciones afines no incluidas en este grupo primario

• Operadores de central de alarmas, 4424
• Telefonistas-recepcionistas de oficina, 4412
• Teleoperadores (no especializados), 4424
• Vendedores por teléfono (televendedores), 5420