Los empleados de información al usuario responden a preguntas y reclamaciones, ya sean personales, escritas, por correo electrónico o por teléfono, sobre los productos, servicios y políticas de la organización; asimismo facilitan información y remiten a los clientes a otras fuentes. Trabajan en lugares accesibles directamente por los usuarios.

Entre sus tareas se incluyen:

• transmitir las preguntas complejas a los jefes de equipo o a los asesores expertos;
• responder a preguntas relacionadas con problemas y prestar asesoramiento, información y asistencia;
• responder a preguntas sobre los productos, servicios y políticas y suministrar información sobre su disponibilidad, ubicación, precio y cuestiones relacionadas;
• registrar la información relacionada con las preguntas y reclamaciones;
• entregar formularios, documentación informativa y folletos relevantes a los interesados.

Ocupaciones afines no incluidas en este grupo primario

• Teleoperadores-informadores del 010, 4424