Los técnicos en asistencia al usuario de tecnología de la información y las comunicaciones prestan asistencia técnica a los usuarios, de manera directa o por teléfono, correo electrónico u otros medios electrónicos, incluidos el diagnóstico y la resolución de dificultades y problemas que afecten al software, los equipos informáticos principales y periféricos, las redes, las bases de datos e Internet, y prestan asesoramiento y apoyo en el desarrollo, instalación y mantenimiento de sistemas

Entre sus tareas se incluyen:

• emular o reproducir problemas técnicos detectados por los usuarios;
• configurar equipos para el uso por empleados, efectuar o garantizar la instalación adecuada de cables, sistemas operativos o el software pertinente;
• instalar software y equipos informáticos principales y periféricos, así como realizar reparaciones menores de los mismos, con arreglo a las especificaciones de diseño e instalación;
• responder a las consultas de los usuarios en materia del funcionamiento del software y los equipos, con el fin de resolver problemas;
• introducir comandos y observar el funcionamiento de los sistemas para verificar que las operaciones son correctas y detectar errores;
• supervisar el funcionamiento diario de los sistemas informáticos y de comunicaciones;
• mantener registros de las transacciones, los problemas y las correcciones efectuadas en la comunicación diaria de datos, así como de las actividades de instalación;
• consultar guías de usuario, manuales técnicos y otros documentos para investigar y aplicar soluciones.

Ocupaciones afines no incluidas en este grupo primario

• Técnicos reparadores de equipos informáticos, 7533