{"tema_id":"460","string":"Teleoperadores","created":"2017-05-29 01:26:01","code":"4424","modified":"2017-11-02 20:29:22","notes":[{"@type":"Definici\u00f3n de la ocupaci\u00f3n","@lang":"es","@value":"Los teleoperadores suministran informaci\u00f3n y asesoran a los clientes, responden a preguntas relacionadas con los productos, servicios y pol\u00edticas de la empresa o la organizaci\u00f3n y tramitan las transferencias financieras, por tel\u00e9fono o medios electr\u00f3nicos, como el correo electr\u00f3nico. Operan exclusivamente por tel\u00e9fono, no son accesibles directamente por los clientes y pueden estar localizados en establecimientos lejos de donde se realizan otras operaciones de las organizaciones o compa\u00f1\u00edas sobre las que se suministra informaci\u00f3n. "},{"@type":"Tareas","@lang":"es","@value":"Entre sus tareas se incluyen:\n\nenviar cartas, hojas de informaci\u00f3n y otros documentos a los clientes;\nremitir tareas a otras unidades, de ser necesario;\nocuparse de las llamadas entrantes y los mensajes de los clientes, ya sea para responder a preguntas, para atender solicitudes de servicio o para resolver reclamaciones;\ndeterminar las necesidades e introducir los resultados en un sistema inform\u00e1tico;\nfacturar o tramitar pagos, de ser necesario;\nasesorar a los clientes sobre productos o servicios adicionales.\n "},{"@type":"Exenciones","@lang":"es","@value":"Ocupaciones afines no incluidas en este grupo primario\n\nAgentes de encuestas por tel\u00e9fono, 4430\nTelefonistas, 4423\nVendedores por tel\u00e9fono (televendedores), 5420\n "},{"@type":"Nota de alcance","@lang":"es","@value":"Nota: S\u00f3lo se clasifican en el grupo primario 4424, Teleoperadores, los empleados que responden a solicitudes de informaci\u00f3n y\/o se ocupan de operaciones sencillas. Los que prestan servicios especializados, como los consultores de viajes, se clasifican en el grupo especializado correspondiente, est\u00e9n o no est\u00e9n ubicados en los centros de atenci\u00f3n al cliente. "}]}