{"tema_id":"455","string":"Empleados de informaci\u00f3n al usuario","created":"2017-05-29 01:25:41","code":"4411","modified":"2017-11-02 20:27:20","notes":[{"@type":"Definici\u00f3n de la ocupaci\u00f3n","@lang":"es","@value":"Los empleados de informaci\u00f3n al usuario responden a preguntas y reclamaciones, ya sean personales, escritas, por correo electr\u00f3nico o por tel\u00e9fono, sobre los productos, servicios y pol\u00edticas de la organizaci\u00f3n; asimismo facilitan informaci\u00f3n y remiten a los clientes a otras fuentes. Trabajan en lugares accesibles directamente por los usuarios. "},{"@type":"Tareas","@lang":"es","@value":"Entre sus tareas se incluyen:\n\ntransmitir las preguntas complejas a los jefes de equipo o a los asesores expertos;\nresponder a preguntas relacionadas con problemas y prestar asesoramiento, informaci\u00f3n y asistencia;\nresponder a preguntas sobre los productos, servicios y pol\u00edticas y suministrar informaci\u00f3n sobre su disponibilidad, ubicaci\u00f3n, precio y cuestiones relacionadas;\nregistrar la informaci\u00f3n relacionada con las preguntas y reclamaciones;\nentregar formularios, documentaci\u00f3n informativa y folletos relevantes a los interesados.\n "},{"@type":"Exenciones","@lang":"es","@value":"Ocupaciones afines no incluidas en este grupo primario\n\nTeleoperadores-informadores del 010, 4424\n "}]}